Técnico de Suporte 2N - Pleno - Ferista

Descrição da vaga

Suporte
técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao
funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.





Responsabilidades e atribuições

·        
Atualizar sistemas em estações de
trabalho;



·        
Controlar a distribuição
automática de atualizações de sistemas operacionais;



·        
Controlar equipamentos e acessos a
entrada e desligamento de funcionários;



·        
Controle de mídia e empréstimo de
equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);



·        
Executar rotinas de
backup/restauração;



·        
Gerenciar pastas de arquivos e
acessos web;



·        
Cadastrar e restabelecer a
normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;



·        
Cadastrar os serviços aos
incidentes/solicitações no software coordenador;



·        
Orientar o suporte aos usuários de
software, hardware e sistemas;



·        
Preparar equipamentos nas salas de
reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);



·        
Recebimento de materiais;



·        
Treinamento básico de ferramentas
corporativas para novos usuários;



·        
Alterar e alterar a senha dos
usuários quando necessário;



·        
Rotinas diárias para verificação
da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações
de trabalho e notebooks;



·        
Controlar estoque de periféricos;



·        
Garantir a Atualização do
Inventário de equipamentos;



·        
Atualizar documentação (instruções
de trabalho, processos, registros);



·        
Realocar hardware (estação de
trabalho e extensão);



·        
Instalar software padrão nas
estações de trabalho e notebook;



·        
Classificar os atendimentos de
acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;



·        
Fornecer suporte presencial,
conforme necessidade e dificuldade do usuário;



·        
Realizar atendimento receptivo
obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento
e nos bancos de dados;



·        
Apoiar e orientar os usuários na
utilização das ferramentas de microinformática;



·        
Atuar nos incidentes o mais breve
possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;



·        
Encaminhamento de ligações para
terceiros (subcontratados ou equipes internas);



·        
Caso durante o processo de
atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado
eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;



·        
Encaminhar a chamada e acompanhar
a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;



·        
Manter atualizada constantemente a
base de conhecimento;



·        
Documentar no denominado todas as
ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;



·        
Informar sobre o status e ações a
serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;



·        
Realizar quaisquer outras
atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em
microinformática;



·        
Respeitar o SLA para os chamados
de até 48horas;



·        
Suporte ao usuário para
periféricos como Impressora e telefonia;



·        
Realizar crimpagem de cabos de
rede de internet e telefonia;



·        
Realizar
trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de
segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos
de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)
aplicáveis;



·        
Executar
serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e
telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de
segurança vigentes;



·       

Inspecionar previamente os
equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de
uso e comunicando quaisquer irregularidades.





Requisitos e qualificações





Requisitos Obrigatórios –
Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:






Superior
completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da
Informação devidamente reconhecido pelo MEC;






Cursos
comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);






Obrigatório
o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;






Obrigatório
o curso ITIL Foundation V3 ou superior.






Conhecimento
básico de redes de computadores e TCP/IP.






Conhecimento
básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)






Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as
atividades a serem desenvolvidas.


Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura


Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação
médica ocupacional (ASO)














Experiência Profissional:






Experiência
em suporte técnico a usuários.











Informações adicionais

A contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

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