Eurofarma
Analista Relações com Clientes Pleno
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Analista Relações com Clientes Pleno
Se você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.
Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para trabalhar do país, segundo o #GPTW!
Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que uma boa experiência na empresa é a chave do sucesso para que possamos oferecer os melhores produtos e medicamentos para o nosso consumidor.
Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!
#VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma
Responsabilidades e atribuições
Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição:
• Atender o cliente por meio dos canais
oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "Fale
Conosco" e WhatsApp.
• Registrar no CRM apenas os dados pessoais
necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de
Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo
o processo de atendimento.
• Analisar ocorrências de Elogios,
Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações — incluindo NCB (Não Conformidade
de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões — e encaminhá-las às áreas
responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento
dos prazos e a resposta à ocorrência.
• Assegurar que o trabalho seja realizado
de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.
• Promover treinamentos relacionados às suas
responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe ou
para outras áreas da empresa.
• Atender a Força de Vendas, colaboradores
internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via
e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos
processos de Informação Médica (InfoMed).
• Controlar indicadores de desempenho e
elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:
Formação superior completa em farmácia
Espanhol fluente, Inglês intermediário
Pacote Office e CRM SAP ou similar
Informações adicionais
Na Eurofarma, valorizamos e apoiamos nossas pessoas em toda a sua jornada! Veja o que oferecemos para você e conheça nossos principais benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale alimentação;
Restaurante interno;
Vale transporte/Fretado/Estacionamento - de acordo com a unidade de trabalho;
Farmácia/Dispensário com medicamentos gratuitos para você, pais, cônjuge e filhos;
Seguro de vida;
Previdência privada para que possa planejar seu futuro;
Tem filhos? Você terá direito à creche (conforme unidade trabalho);
Salão de beleza para que possa cuidar de você;
Academia para cuidar da sua saúde;
Sexta-feira curta para aproveitar o dia da maneira que desejar (jornada 6 horas para colaboradores que não atuam em horário de turno);
Programas de desenvolvimento, que oferecem parcerias em instituições de ensino com desconto;
Licença maternidade
Local: Campo Belo- Zona Sul de SP
Horário: Adm/Flex
Somos uma multinacional brasileira presente em 22 países, com mais de 50 anos de história e o propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor. É isso que move a Eurofarma todos os dias.
Com mais de 11 mil colaboradores, atuamos em todos os principais segmentos farmacêuticos e somos líderes em receituário médico no Brasil.
Sabemos do nosso importante papel de transformação na sociedade, entendendo que as pessoas são fundamentais na trajetória de crescimento, ao lado dos resultados, internacionalização, inovação e sustentabilidade, para nos tornarmos cada vez mais globais. Valorizamos o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores, a diversidade e a inclusão. Buscamos pluralidade de perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, pois acreditamos que contribuições e percepções de pessoas distintas nos ajudam a encontrar, juntos, soluções novas e sustentáveis em saúde.
Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!