Grupo Henry Schein Brasil
Analista de Suporte (Service Desk)
Itapeva / MG
Descrição da vaga
Venha ser um Team Schein Member!
Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto.
Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.
Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.
Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença.
Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.
E aí, sentiu vontade de ser um TSM?
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos;
Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço;
Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas;
Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares;
Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)
Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos;
Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas;
Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área;
Controle de Inventário e controle de ativos de TI;
Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento;
Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI;
Requisitos e qualificações
Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2;
Conhecimento em hardware e periféricos;
Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores;
Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade;
Conhecimento em Microsoft 365;
Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
Serão considerados como diferenciais
Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID,
Microsoft Intune,
Microsoft 365;
Conhecimento em redes LAN e WLAN;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;
Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI;
Experiência com ferramentas de Service Desk
Conhecimento em PowerShell;
Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.
Informações adicionais
Setor: TI
Horário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40
Modelo de Trabalho: Presencial
Oportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MG
Aqui, as pessoas estão em primeiro lugar
Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:
Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar
Plano de Saúde (Unimed Sul Mineira)
Plano Odontológico (Pro-Dental)
Convênio farmácia
Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
Seguro de Vida
Gympass (Wellhub)
Ginástica laboral
Reconhecimento que recompensa resultados
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Alimentação equilibrada, do seu jeito
Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)
Café da tarde para recarregar as energias
Incentivos parentais
Somos uma Empresa Cidadã
Licença-maternidade estendida (180 dias)
Licença-paternidade estendida (20 dias)
Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
Auxílio-creche
Mais conforto no seu dia a dia
Fretado Gratuito
Momentos que merecem ser celebrados
HSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa
Day off no mês do seu aniversário
Cesta de bebê para novas mamães e papais
Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
Cartão-presente de Natal
Vantagens exclusivas
50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas
Aprendizado que transforma
Plataforma de Educação Corporativa
Convênio com faculdades e escolas de idiomas
E claro, um ambiente encantador!
Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.
Oportunidade para candidatos externos.
POR QUE SER TEAM SCHEIN
Nossa história é marcada pela excelência em fornecer produtos e serviços para profissionais da área de saúde e odontologia. Fundada em 1932 nos Estados Unidos, a Henry Schein se tornou uma das empresas mais importantes do setor em todo o mundo. Nosso time é composto por profissionais altamente capacitados, comprometidos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, parceiros e fornecedores. Investimos constantemente em tecnologia e desenvolvimento para entregar produtos e serviços de qualidade.
NOSSO CAMINHO
Temos orgulho da nossa história e de tudo o que conquistamos até aqui. Juntamos a excelência de nossos produtos com uma equipe talentosa e comprometida. É unindo o melhor desses dois times que seguiremos adiante. Se você busca um ambiente de trabalho inspirador, onde o seu talento será valorizado e terá a oportunidade de crescer, junte-se a nós!
Vamos construir um futuro brilhante juntos?
Acreditamos em números que traduzem nosso sucesso:
Por 15 anos consecutivos, fomos reconhecidos como uma das empresas mais éticas do mundo, pelo Ethisphere Institute.
Pelo 23º ano consecutivo, somos uma das empresas mais admiradas pela revista Fortune.
Estamos presentes em 32 países, atendendo a uma base de mais de 1 milhão de clientes.
Contamos com uma equipe de mais de 22.000 colaboradores dedicados e talentosos.
Nossa carteira de produtos oferece mais de 300.000 itens, proporcionando soluções completas para profissionais da saúde.
Venha fazer parte dessa história de sucesso e impacto positivo na área da saúde! Junte-se ao Time Schein!