Leveros
Assistente de Experiência do Cliente
Assis / SP
Descrição da vaga
Sobre a vaga
Esta posição integra o time de CX Experience e atua diretamente na linha de frente do relacionamento com clientes. A atuação conecta atendimento, organização de processos e suporte às áreas internas, garantindo qualidade nas interações e fluidez na jornada do cliente.
Buscamos uma pessoa para apoiar a experiência de atendimento multicanal, com foco em organização, agilidade e clareza na comunicação. Esta posição tem papel fundamental na área de CX Experience, atuando diretamente em atendimento, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas, garantindo uma experiência consistente e alinhada aos padrões da Leveros.
Sobre a Leveros
A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.
Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.
Aqui, o Atendimento é um ponto estratégico de fidelização e construção de confiança. Cada contato impacta diretamente a percepção do cliente e contribui para a sustentabilidade do negócio. Valorizamos responsabilidade, organização e colaboração entre áreas para garantir uma experiência consistente em todos os canais.
Modelo de Trabalho
Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir agilidade nas decisões, alinhamento entre processos e qualidade na experiência do cliente. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.
Responsabilidades e atribuições
Qual será a sua missão
Atuar no atendimento multicanal, assegurando organização das demandas, cumprimento de prazos e qualidade nas interações. A missão é contribuir para que dúvidas e solicitações sejam tratadas com clareza, registro adequado e direcionamento assertivo.
Como será sua atuação no dia a dia
Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, chat e WhatsApp;
Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas e produtos;
Registrar e acompanhar solicitações em sistema de CRM;
Interagir com áreas internas para viabilizar soluções;
Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade e qualidade;
Manter postura profissional em atendimentos críticos.
Requisitos e qualificações
O que você precisa para assumir o desafio
Ensino médio completo;
Comunicação verbal e escrita clara;
Organização para atuar com múltiplos sistemas.
Diferenciais:
Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência prévia em Call Center, SAC ou Atendimento ao Cliente;
Vivência prévia em varejo e e-commerce.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE
Se você acredita que atendimento é responsabilidade, organização e compromisso com a solução, essa posição coloca você no centro da experiência Leveros
Informações adicionais
O que oferecemos:
Vale alimentação/refeição
Vale transporte
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Assistência médica
Assistência odontológica
TotalPass
Plano de Participação nos Resultados (PPR)
Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
Bolsa de estudos
Biblioteca corporativa
Sala de descanso
Um ano inteiro cheio de ações feitas para você
Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.
Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.
Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.
Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.
Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!