Pessoa Assistente de Relacionamento (PCD)- Vaga afirmativa e inclusiva

Descrição da vaga

Como somos | Quais nossos desafios | O que queremos cocriar com você!   

 

O Qconcursos é a maior Edtech do Brasil, atuando há mais de 14 anos, usando a tecnologia para entregar educação para todos, ajudando na construção do caminho para o alcance de sonhos e trabalhamos diariamente em prol do alcance da aprovação de milhões de concurseiros de forma prática e acessível, através de uma ambiente digital que integra todas as etapas de estudo, direcionando-os com conteúdo e soluções que potencializam seu desempenho em concursos públicos, militares, vestibulares e exames da OAB. Acreditamos profundamente que tudo é sobre pessoas e por isso, buscamos insaciavelmente ser cada dia melhor para nossos colaboradores, alunos e parceiros, pensando sempre em como gerar impacto e entregar a melhor experiência possível.

 

Somos uma empresa Great Place To Work, com um dos maiores NPS do Mundo e com a melhor avaliação do nosso mercado no Reclame Aqui, sendo o e-commerce de Educação mais visitado do Brasil, contamos com mais de 460 mil assinantes e nos orgulhamos muito de permitir que mais de 1 milhão de pessoas estudem com a gente de forma gratuita por mês.

 

Agora, fazemos parte do grupoQ, um grupo de EdTechs que conta com um time apaixonado por entregar experiências de ensino, através da Tecnologia, alavancando o potencial de empregabilidade de mais de 180 milhões de brasileiros a cada mês. 

 

Nossos valores são:

Somos todos e cada um;

Aprendemos e somos melhores todo dia;

Colaboramos e juntos somos mais potentes;

Transformamos dados em resultados;

Entregamos a melhor experiência;

Ensinamos o que sabemos.

 

Para alavancar nossos voos, estamos buscando um Assistente de Relacionamento que atuará no atendimento do cliente final, sendo essencial no relacionamento com o concurseiro. Muito além do atendimento, essa pessoa estará presente em toda a jornada - desde o momento que o usuário decide estudar para concurso, até sua aprovação. Buscamos uma pessoa comunicativa, cortês, pró-ativa, que tenha uma boa oratória, que fale e escreva bem, que tenha como preocupação a manutenção da excelência no atendimento e satisfação do cliente.

 

Estamos sempre em busca de diversidade e inclusão como pilares para a nossa organização para que ações voltadas a essa frente sejam parte do dia a dia. Consolidando a marca empregadora como uma agente ativa nessa frente em diversos sentidos, como:

 

promover um ambiente de inclusão para que os colaboradores se sintam acolhidos;

ser uma empresa ativa em diversidade e inclusão para atuar diretamente em disparidades sociais;

atrair profissionais que estejam alinhados com a cultura da empresa e reforçando ainda mais o bom ambiente de trabalho;

estimular o encontro de profissionais diversos entre si contribuindo para o surgimento de ideias inovadoras.

Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que realize ‍

 

Condução de atendimento ao cliente através do chat do canal Fale Conosco e Reclame Aqui, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações, usando tela compartilhada e tickets via Zendesk;

Investigação de problemas e mapeamento de fluxos de bugs - direcionando informações para o time de tecnologia;

Participação em pesquisas/Entrevistas com usuários;

Acompanhamento da jornada do Cliente e identificação da Persona;

Criação de dossiês para processos judiciais;

Atuação baseada na manutenção de boas práticas LGPD;

Criação de artigos da central de ajuda, vídeos tutoriais e artigos da central de ajuda e vídeos tutoriais;dashboards para monitoramento de métricas.

Requisitos e qualificações

O que esperamos que traga e o que queremos cocriar com você…

Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações e conhecimentos;

Familiarização com ferramentas de informática;

Disponibilidade para atuação em regime de escala (5X2);

Mobilidade/flexibilidade para atuação em feriados, finais de semana e em horários distintos.

 

PONTOS FORTES | DIFERENCIAIS:

Experiência prévia com Atendimento ao cliente;

Experiência em atendimento em Redes Sociais;

Conhecimentos das ferramentas Zendesk e Stilingue;

Conhecimentos de Testes de Software;

Noções de LGPD, Leis do Consumidor, processos jurídicos e métricas de editais de concursos públicos;

Formação técnica e/ou superior cursando;

Conhecimento intermediário/avançado de Excel;

Familiaridade com Conhecimento/uso prévio de Google Analytics;

Vivência anterior com a construção de tutoriais, artigos e vídeos explicativos.

Informações adicionais

Olha o que te espera por aqui:

 

Cuidar

Gympass 

Zenklub

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco

Seguro de vida Icatu Seguros

Trabalho remoto e espaçoQ a sua disposição

Horário flexível

 

Apoiar

Cartão de benefícios flexível 

Licença parentalidade estendida

Férias flexíveis

Auxílio creche e/ou babá

 

 

Desenvolver

Educação continuada (cursos de idioma, graduação ou pós-graduação)

PDI Boost (livros, participação em cursos e eventos)

Feedback 360

Ciclos de avaliação de performance semestrais

Ciclo de mérito

 

Celebrar

Escolha do seu WelcomeKit na Qstore

Day Off de aniversário + crédito para presente

Day Off no aniversário de quem você ama

Voucher de presente para casamento

Gift babyQ a bordo

Celebrações internas 

Sobre o Qconcursos

Somos a maior Edtech do Brasil e trabalhamos para entregar para todos, educação que transforma sonhos de cada um. Acreditamos profundamente que tudo é sobre pessoas e por isso, buscamos insaciavelmente ser cada dia melhor para nossos colaboradores, alunos e parceiros.

Somos uma empresa Great Place To Work, com um dos maiores NPS do Mundo e com a melhor avaliação do nosso mercado no Reclame Aqui. Somos o e-commerce de Educação mais visitado do Brasil, contamos com mais de 450 mil assinantes e nos orgulhamos muito de permitir que 1 milhão de pessoas estudem com a gente de forma gratuita por mês.

Os nossos sonhos são enormes, ainda há muito a ser feito e você pode fazer parte desse movimento com a gente!

O que fazemos

A nossa plataforma digital torna o preparo para concurso público mais prático, através da integração das diferentes etapas de estudo em um só lugar. Com ela, o aluno recebe o direcionamento do que estudar e quais questões resolver, de acordo com o concurso escolhido, para que aumente o seu desempenho e consequentemente suas chances de passar.

Os nossos valores são

Somos todos e cada um;

Aprendemos e somos melhores todo dia;

Colaboramos e juntos somos mais potentes;

Transformamos dados em resultados;

Entregamos a melhor experiência;

Ensinamos o que sabemos.