Analista de Serviço ao Consumidor - Pós-vendas

Descrição da vaga

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional, já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que queiram fazer parte de um time que demonstra comportamentos vencedores que trabalha com resultado sinergia e integridade para desenvolver produtos e serviços surpreendentes.

Responsabilidades e atribuições

Organização, elaboração e execução de processos no Call Center;

Acompanhamento e entrega de KPIs relacionados à área.

Executar processos, solucionando problemas de menor complexidade e contribuindo para melhoria contínua.

Fornecer suporte administrativo a operação de atendimento (Outsourced), facilitando a condução dos processos e aprovações.

Executar atualizações nos sistemas de atendimento Front end, chat, e-mail, backoffice e canais críticos.

Fornecer suporte à coordenação da área de atendimento referente a geração e acompanhamento dos relatórios de performance da operação.

Suportar atividades de BackOffice atuando como facilitador e intermediador entre a área de atendimento e estrutura do Pós Venda.

Auxiliar na solução de reclamações de clientes e endereçar soluções para problemas críticos de campo.

Cumprir políticas e procedimentos do sistema de gestão da qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente na sua área.

Buscar permanentes inovações, novas tecnologias e tendências do mercado, visando manter os processos atualizados e competitivos.

Desenvolver soluções que demandem novas tecnologias ou processos relacionados diretamente a atividade fim do negócio e/ou que subsidiem a busca de resultado estratégicos.

Participar de projetos que demandem conhecimento técnico e específico, realizando análises, buscando melhorias e solucionando demandas existentes.

Prestar orientações técnicas.

Requisitos e qualificações

Educação Superior em Administração, Gestão Comercial, Direito e áreas afins;

Necessário ter trabalhado com análise de dados e em processos de melhorias no serviço de atendimento;

Experiência com canais digitais (Redes sociais, aplicativos e WhatsApp) será um diferencial. 

Conhecimento do mercado e estratégias de atendimento a clientes e consumidores;

Excel de intermediário para avançado.

Informações adicionais

Assistência médica e odontológica;

Vale refeição;

Vale transporte;

Seguro de vida;

Previdência privada;

PAR - Participação nos Lucros e Resultados;

Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;

Conexa - oferece atendimentos on-line de psicoterapia e nutrição, sem custo para os colaboradores e seus dependentes;

PicPay Antecipa - o benefício permite que o colaborador antecipe uma parte do salário, oferecendo maior flexibilidade financeira no dia a dia;

Loja do Colaborador: oferece condições especiais e descontos exclusivos em produtos Midea Carrier;

Programa Super Amigo: permite aos colaboradores compartilhem vouchers de desconto na compra de produtos da marca com amigos e familiares;

Programa de Educação Midea Carrier: subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);

Programa Testers: o programa permite que os colaboradores participem de testes de produtos em desenvolvimento, contribuindo com avaliações e feedbacks. Ao final, os participantes poderão ser contemplados com o produto avaliado, de acordo com as diretrizes estabelecidas.

Local de trabalho: Lapa/SP;

Modalidade de trabalho: presencial;

Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h às 18h, com 1h12 de almoço;

Contrato: CLT.

Somos a Midea Carrier, uma joint venture entre a Midea, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos e de condicionadores de ar do mundo, e a Carrier, líder em climatização e fundada pelo inventor do ar-condicionado, Willis Carrier.

Hoje, contamos com duas fábricas no Brasil, uma ampla rede de assistências técnicas e de atendimento ao consumidor, além de produtos presentes nos principais pontos de venda do país.

Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida, seja preparando uma receita especial, garantindo o conforto de um ambiente climatizado ou cuidando da maciez de uma roupa limpinha.

No nosso dia a dia, buscamos colocar o cliente em primeiro lugar, entendendo suas necessidades e surpreendendo com soluções que fazem a diferença. Trabalhamos para ⛰️ superar limites em cada desafio, mantendo dedicação e comprometimento em tudo o que fazemos. Valorizamos a inclusão e a parceria, criando um ambiente onde cada Colaborador pode contribuir, aprender e crescer junto com o time. E estamos sempre promovendo a transformação e a inovação, buscando novas ideias e maneiras de evoluir, seja em produtos, serviços ou processos.

Se você quer fazer parte de um time que vive esses valores no dia a dia e transforma experiências em oportunidades, a Midea Carrier é o lugar certo para você.