Analista de Suporte de Sistemas

Descrição da vaga

Quem nós somos

Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.

O que buscamos

Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.

Responsabilidades e atribuições

 Seu dia a dia será:

Realizar atendimento telefônico ativo aos clientes, prestando suporte aos sistemas comercializados pela empresa.

Recepcionar, registrar e solucionar chamados técnicos, classificando-os de acordo com a criticidade e urgência.

Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução e encerramento.

Prestar suporte especializado aos sistemas e serviços da empresa, garantindo seu correto funcionamento e disponibilidade.

Atender às solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente, seguindo os procedimentos operacionais e técnicos estabelecidos.

Identificar, analisar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, buscando a melhor experiência para o cliente.

Elaborar e manter procedimentos, documentações e manuais de utilização e suporte.

Manter relacionamento próximo com os clientes, garantindo qualidade no atendimento e apoio às demandas.

Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.




Requisitos e qualificações

 Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.

Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

Conhecimento em banco de dados SQL.

Experiência com atendimento e suporte a sistemas ERP.

 Diferenciais

Conhecimento em processos financeiros, tributários e contábeis.

Experiência no mercado de seguros.

Vivência com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas corporativos.




Informações adicionais

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado

VA/VR (cartão flexível)

VT (se necessário)

Estacionamento no local

Assistência Médica com acomodação Apartamento

Seguro de vida

Convênios e parcerias com instituições de ensino/idioma 

Auxílio creche

VOCÊ TEM O TALENTO – NÓS TEMOS A VAGA PERFEITA PRA VOCÊ 

Pioneiro na distribuição de software de Business Intelligence no Brasil, o Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas. Integramos, de forma consultiva e abrangente, soluções tecnológicas para o atendimento das mais diversas necessidades relacionadas à informação: relatórios regulatórios, Business Intelligence, Corporate Performance Management, Data Preparation e Advanced Analytics.

Somos uma empresa de tecnologia com larga experiência em setores como Bancos, Seguradoras, Resseguradoras, Varejo, Farmacêuticas e Supply Chain, além das mais diversas horizontais como vendas, contábil, RH, etc.​

Contamos hoje com mais de 170 colaboradores, que formam um time multidisciplinar com amplo conhecimento para a análise de necessidades de negócios e na implementação de soluções tecnológicas integradas, de forma personalizada a cada cliente, a fim de gerar real valor ao negócio.