SUPERVISOR DE ATENDIMENTO | SANTA MARIA - DF

Descrição da vaga

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nesse sentido procuramos um(a) Supervisor de Atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, monitorando a execução dos atendimentos, acompanhando os processos e performance da área, realizando reuniões de alinhamento, aplicando feedbacks e elaborando planos de desenvolvimento;

Realizar levantamento de problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;

Atuar em conjunto com a equipe de Recursos Humanos, monitorando e orientando a jornada de trabalho do time (bancos de horas, horas extras, intervalos, etc.);

Apoiar o desenvolvimento dos colaboradores, atuando como facilitador de treinamentos para a equipe, abordando diversas competências técnicas e comportamentais específicas da área, a fim de promover a capacitação e o aumento de performance do time; 

Dentre outras tarefas correlatas à função.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou completo;

Desejável experiência mínima de 1 ano no segmento de Telecomunicação.

Informações adicionais

 Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Auxílio Filho Excepcional;

Parcerias Educacionais.