Analista de Sac

Descrição da vaga

Nosso principal objetivo é garantir que as pessoas tenham acesso a serviços abrangentes de promoção, proteção, prevenção, cura, reabilitação e cuidados paliativos ao longo da vida. Nosso propósito é oferecer cuidado integral, contínuo e humanizado, promovendo saúde e bem-estar ao longo de toda a vida. Valorizamos a empatia, a resolutividade e o trabalho em equipe. Nossa cultura é acolhedora e colaborativa, com profissionais engajados em transformar vidas. 

Se você se identifica com esse propósito, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).

Prestar suporte a clientes sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.

Garantir um atendimento empático, ágil e eficaz.

2. Gestão de Reclamações e Dúvidas

Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes.

Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.

Intermediar conflitos entre cliente e empresa.

3. Registro e Monitoramento de Chamados

Acompanhar prazos de resposta e resolução dos chamados.

Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

5. Integração com Outras Áreas

Encaminhar demandas para áreas internas.

Acompanhar retorno dessas áreas e garantir o fechamento adequado da solicitação.

6. Aprimoramento Contínuo

Sugerir melhorias em processos e políticas de atendimento.

Participar de treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e atendimento.

Requisitos e qualificações

Desejável: Ensino superior cursando ou completo em áreas como:

Administração

Comunicação

Marketing

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Letras ou áreas correlatas

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento básico em informática (Word, Excel, e-mail)

Experiência com atendimento ao público (desejável)

Informações adicionais

Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (1h de intervalo)

Modelo de atuação: presencial

Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Salário: R$ 2.500,00

Bonificação: R$ 300,00 (Cartão Flash)

Convênio médico: Amil 

Convênio odontológico: Amil

Proporcionamos uma jornada ambulatorial completa e personalizada para a população.

Priorizamos a prática médica centrada na pessoa, na relação médico-paciente, com foco na família e orientada para comunidade, privilegiando o primeiro contato, o vínculo, a continuidade e a integralidade do cuidado na atenção à saúde.