ENCARREGADO COMERCIAL

Descrição da vaga

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

O que você vai fazer:

Garantir a qualidade e a eficiência das atividades de atendimento ao cliente e dos processos administrativos do setor comercial, oferecendo suporte técnico e operacional à equipe, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para a resolução de demandas e conflitos, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes da companhia.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos a clientes, especialmente em situações complexas, críticas ou que demandem a atuação da gestão.

Prestar suporte e orientação técnica e operacional à equipe de atendimento, auxiliando na condução e resolução de casos específicos.

Mediar e solucionar conflitos relacionados ao atendimento, buscando alternativas adequadas e garantindo a qualidade da experiência do cliente.

Realizar a abertura, o encerramento e a geração em lote de ordens de serviço, conforme os procedimentos e as necessidades operacionais.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificando desvios, oportunidades de melhoria e ações corretivas.

Apoiar as rotinas administrativas e operacionais do setor comercial, assegurando o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos.

Receber, analisar e direcionar as demandas da equipe, priorizando tratativas conforme a criticidade e a necessidade operacional.

Conduzir reuniões pontuais de alinhamento e direcionamento, com foco no desempenho, na produtividade e na qualidade dos atendimentos.

Realizar feedbacks individuais e orientações à equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos resultados.

Apoiar a integração e realizar treinamentos de novos colaboradores, disseminando procedimentos, normas e boas práticas de atendimento.

Elaborar e emitir relatórios relacionados às atividades da área.

Consolidar e reportar resultados, indicadores, ocorrências relevantes e oportunidades de melhoria ao gestor imediato.

Requisitos e qualificações

Ensino técnico completo ou superior cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.

Experiência consolidada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de conflitos e tratativa de demandas complexas.

Conhecimento do Pacote Office, com domínio do Excel em nível intermediário a avançado.

Habilidade para análise de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de análise e habilidade para resolução de problemas.

Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis ao setor de saneamento básico e de legislação relacionada à proteção e defesa do consumidor.

Experiência prévia com liderança ou gestão de pessoas.

Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.

Informações adicionais

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental gratuito;

Seguro de vida;

Vale transporte;

Gympass;

Vale alimentação e/ou refeição;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 25.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.