Coordenador de Suporte Especializado de Campo e Remoto - Natal RN

Descrição da vaga

Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível,
distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiando
tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua.























Responsabilidades e atribuições

Coordenar a execução dos serviços de
suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais.

Distribuir, priorizar e acompanhar
demandas das equipes de suporte técnico especializado.

Monitorar continuamente as filas de
atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.

Dimensionar e alocar recursos conforme
demanda dos polos e perfil dos técnicos.

Acompanhar e controlar atendimentos
críticos, emergenciais ou de alta prioridade.

Apoiar tecnicamente profissionais de
segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas.

Garantir observância dos procedimentos,
normas e padrões.

Promover padronização dos atendimentos e
procedimentos técnicos.

Consolidar relatórios, painéis e
indicadores operacionais.

Avaliar tendências, gargalos e
oportunidades de melhoria.

Garantir atualização e qualidade da Base
de Conhecimento.

Identificar procedimentos passíveis de
transferência para N1, chatbot ou autosserviço.

Organizar e disseminar conhecimento das
equipes de suporte especializado.

Identificar necessidades de capacitação
e treinamento.

Acompanhar desempenho operacional da
equipe.

Fornecer subsídios técnicos para tomadas
de decisões.

Atender chamados da fila e atividades do
Catálogo de Serviços de TIC da área.

Participar de reuniões
quando solicitado e realizar demais atividades correlatas

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO

Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de
ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de
graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de
certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no
mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

Certificação ITIL v4 Foundation

Curso oficial HDI SCTL - Support Center
Team Lead

Curso Cobit 2019
Foundation (mínimo de 20 horas)

Informações adicionais

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Totalpass;

Plataforma de educação interna.





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