Analista Governança Sênior

Descrição da vaga

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições







Gerenciar processos de ITSM
(IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças,
requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).


Monitorar e reportar indicadores
de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo
planos de ação.


Administrar e manter atualizada
a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.


Conduzir reuniões
de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de
mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.


Garantir a documentação e
atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de
serviços de TI.


Apoiar a gestão de fornecedores
de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.


Realizar análise de causa raiz
(RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação
corretivos/preventivos.


Propor e conduzir iniciativas de
melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).


Apoiar auditorias
internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de
serviços.









Requisitos e qualificações








Requisitos
obrigatórios




Experiência em processos
de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).


Conhecimento sólido do
framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).


Experiência prática com
ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service
Management, Freshservice, Topdesk).


Experiência na
gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.


Capacidade analítica para
elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos
operacionais.


Boa comunicação para interação
com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.




Diferenciais
(certificações)




ITIL
Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é
diferencial.


Certificação
em COBIT (governança de TI).


Certificação em ferramentas
específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System
Administrator).


Conhecimento de Lean/Six
Sigma para melhoria contínua de processos.


PMI/PMP ou similar para
apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.




Competências
comportamentais




Visão analítica e orientação a
dados para tomada de decisão.


Organização e disciplina para
gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.


Boa comunicação escrita e verbal
para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.


Perfil conciliador para mediar
discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de
mudanças, tratativas de SLA).


Proatividade para identificar
riscos operacionais antes que se tornem incidentes.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent:

Vale refeição (Pluxee Benefícios);

Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);

Auxílio creche;

Seguro de vida;

Previdência Privada;

Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);

Participação de Lucros; 

Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

Descontos em universidades, cursos e extensão;

Parcerias com Sesc e Senai;

Programas de Bem-estar.

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

 

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

 

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

 

Venha digitalizar seu DNA conosco!!