Analista de Operaciones de Telecomunicaciones

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¿Tienes experiencia en monitoreo de redes, gestión de
incidentes y coordinación con proveedores de telecomunicaciones? ¡Esta
oportunidad es para ti!





¿Cuál será tu
desafío?



Serás responsable de la operación diaria de la red,
realizando monitoreo, diagnóstico inicial, gestión de incidentes y seguimiento
de requerimientos hasta su resolución.








Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.

Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.

Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.

Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.

Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.

Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.

Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Requisitos y calificaciones

Principales responsabilidades:




Monitorear
alertas de red mediante Nagios, identificando caídas, degradaciones
y eventos transitorios.


Registrar,
priorizar y gestionar incidentes y requerimientos en Jira.


Realizar
diagnósticos de conectividad: ping, traceroute, VLAN, direccionamiento IP,
latencia y pérdida de paquetes.


Gestionar
requerimientos de puertos de switch, puntos de red y conectividad de
sucursales y oficinas.


Coordinar
con proveedores de enlaces, Internet y SD-WAN, realizando seguimiento de
casos y cumplimiento de SLA.


Escalar
incidentes complejos y colaborar con equipos internos de redes, seguridad,
mesa de ayuda y data center.









Informaciones adicionales

Requisitos
excluyentes:



Formación técnica superior o
Ingeniería de Ejecución en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera
afín.



Mínimo 2 años de experiencia
en NOC, soporte de redes, mesa técnica N2, operadores de telecomunicaciones o
integradores.



Conocimientos sólidos en TCP/IP,
subnetting, LAN/WAN, VLAN, routing básico, DHCP y DNS.



Experiencia con herramientas de
monitoreo como Nagios, Zabbix, PRTG o similares.



Manejo de herramientas de
tickets como Jira, ServiceNow, Remedy o similares.



Experiencia gestionando y
escalando incidentes con proveedores bajo acuerdos SLA.





Será un plus si cuentas con:




Certificación
CCNA, Fortinet FCA/FCF, JNCIA o ITIL 4 Foundation.


Conocimientos
de SD-WAN (Fortinet o Cisco) y WiFi corporativo.


Conocimientos
conceptuales de firewalls, NAT y VPN.


Experiencia
en banca, retail financiero o ambientes críticos.


Experiencia
en redes de sucursales distribuidas a nivel nacional.











¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!