Operador de CCT

Descrição da vaga

Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações
da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das
transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE
FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações,
rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão.
Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens,
identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de
evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade
com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes
e exigências aplicáveis da ARTESP.

Responsabilidades e atribuições

·       
Executar as rotinas operacionais do
Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação
e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de
pedágio FREE FLOW da concessionária.



·       
Analisar registros de passagem,
imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de
pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta
validação das transações.



·       
Realizar a conferência das
transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência
das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação
da passagem dos veículos.



·       
Tratar passagens pendentes,
transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais,
duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências
operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área.



·       
Apoiar a análise de imagens e
evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular,
categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento.



·       
Executar os procedimentos
operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações,
conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária.



·       
Apoiar a identificação e
qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens,
informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento
da ocorrência.



·       
Registrar corretamente as tratativas
realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações
executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT.



·       
Cumprir metas operacionais, prazos
de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para
as atividades da área.



·       
Acompanhar filas de trabalho,
volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as
atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional.



·       
Comunicar ao Controlador de CCT ou à
supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais,
inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de
tratamento das transações.



·       
Apoiar a atualização de controles
operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações
necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações.



·       
Atuar em interface com áreas
correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas,
esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação.



·       
Zelar pela confidencialidade das
informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função.



·       
Contribuir para a organização,
disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando
rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária.


Atuar em conformidade com as políticas internas,
normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade
e procedimentos do SGI aplicáveis.





Requisitos e qualificações

Necessário: Ensino médio completo.



Desejável:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística,
Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas
correlatas.

Experiência Mínima:

·       
Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas
operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos,
arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas.



·       
Desejável experiência com tratamento de informações,
conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande
volume operacional.



·       
Desejável vivência em concessionárias de rodovias,
mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou
ambientes regulados.



·       
Desejável experiência em rotinas operacionais por
turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade.

Conhecimentos Específicos:

·       
Rotinas operacionais de tratamento de transações.



·       
Conferência e análise de registros e informações
operacionais.



·       
Análise de imagens e identificação de passagens.



·       
Tratamento de inconsistências, pendências e
divergências operacionais.



·       
Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE
FLOW.



·       
Registro de tratativas e rastreabilidade das
informações.



·       
Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook.



·       
Conhecimento em sistemas operacionais de
arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado
diferencial.



·       
Desejável conhecimento em processos de evasão,
evidências eletrônicas e controles operacionais da área.



·       
Desejável conhecimento do contrato de concessão e
das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle
transacional.





























Informações adicionais

Convênio Médico e Odontológico- Amil

Benefício flexível de Alimentação/Refeição Ifood

Totalpass

Seguro de Vida

Atuação na cidade de Santos/SP

Vale Transporte ou Vale combustível 




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