Especialista de Sistemas de Informação (Contact Center) - Pleno

Descrição da vaga

Atuar na definição, avaliação e implementação de soluções para o ecossistema de Contact Center, com foco em Inteligência Artificial, Automação, Analytics, canais digitais e integração de tecnologias.




Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Desenhar, especificar e apoiar a implementação de soluções para o ecossistema de Contact Center, com foco em Inteligência Artificial, Automação, Analytics e canais digitais.

Atuar como referência técnica na avaliação, definição e adoção de tecnologias de Inteligência Artificial Tradicional e Generativa.

Conduzir projetos e estudos de viabilidade técnica, funcional e financeira, assegurando aderência aos requisitos de negócio, arquitetura, segurança da informação e compliance.

Integrar plataformas de atendimento, sistemas corporativos, soluções em nuvem e recursos de Inteligência Artificial, garantindo eficiência e escalabilidade.

Realizar pesquisas, provas de conceito (PoCs) e análises de mercado para identificar oportunidades de evolução tecnológica.

Monitorar indicadores de desempenho e resultados das soluções implementadas, propondo melhorias nas soluções.

Produzir documentação técnica e funcional para suporte à tomada de decisão.

Prestar consultoria interna às áreas de negócio e tecnologia.

Garantir conformidade com as diretrizes corporativas de arquitetura, governança de tecnologia, privacidade de dados e LGPD.

Identificar, avaliar, propor e apoiar a implementação de soluções tecnológicas para o ecossistema de Contact Center.

Participar da definição de requisitos e do desenho funcional e técnico de soluções.

Conduzir estudos de viabilidade para novas tecnologias e soluções.

Apoiar iniciativas de transformação digital por meio de tecnologias como Machine Learning, NLP, Bots Conversacionais, Assistentes Virtuais, RAG e Automação Inteligente.

Apoiar a definição de estratégias tecnológicas, identificação de oportunidades e mitigação de riscos.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 

Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 

É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentações técnicas, participação em treinamentos, workshops e reuniões com fornecedores.

Implantação, sustentação ou evolução de plataformas de atendimento ao cliente, canais digitais ou soluções de Inteligência Artificial.

Atuação em projetos multidisciplinares envolvendo áreas de negócio, tecnologia e fornecedores.

Soluções de Inteligência Artificial Tradicional, incluindo Machine Learning, Speech Analytics, NLP (Natural Language Processing), classificação e extração de informações.

Soluções de Inteligência Artificial Generativa, incluindo Large Language Models (LLMs), Assistentes Virtuais, Copilots, Chatbots Inteligentes, RAG (Retrieval-Augmented Generation) e automação baseada em IA.

Ambientes Cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform ou Oracle Cloud Infrastructure).

Conceitos de arquitetura de soluções, integração de sistemas e consumo de APIs REST.

Linguagens de programação e automação, preferencialmente Python, JavaScript/Node.js ou Java.

Bancos de dados relacionais e não relacionais.

É diferencial:

Pós-graduação ou especialização em Inteligência Artificial, Transformação Digital, Arquitetura de Soluções, Dados ou áreas correlatas.

Inglês avançado.

Plataformas de Contact Center Omnichannel, como NICE CXone, Genesys, Avaya, Five9, Amazon Connect ou equivalentes.

Ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs (ELK, Grafana, Datadog, Splunk ou equivalentes).

Analytics, BI e visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).

Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe ou similares).

Conceitos de Segurança da Informação, LGPD e governança de tecnologia.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

Jornada Flexível;

Vale-Refeição e Alimentação;

Assistência Médica e Odontológica;

Auxílio para patologias graves;

Auxílio ao dependente com deficiência;

Benefício Farmácia;

Auxílio Creche/Babá;

Programa de Apoio Pessoal;

Claro Running;

Previdência Privada;

Seguro de Vida;

Combo Colaborador;

Wellhub (Gympass)

Meu Pet Club

Convênios e Parcerias;

Programa de Reconhecimento por tempo de casa;

E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. 

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!