Analista de Customer Success Sênior

Descrição da vaga

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!

Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.

Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.

#BeABemober 




Responsabilidades e atribuições




Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos, propondo e executando estratégias de aumento de receita recorrente e retenção de clientes.

Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados, desenvolvendo planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.

Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira, garantindo que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam mapeados e cumpridos.

Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações), monitorando riscos de execução, atrasos e impactos.

Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes, avaliando o impacto das ações via KPIs e análises quantitativas e qualitativas.

Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.

Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação, criando e evoluindo playbooks, frameworks e rotinas operacionais.

Identificar gargalos e oportunidades de automação, implementando boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.

Acompanhar e responder por indicadores de crescimento e retenção de receita da carteira, adoção de produtos, cumprimento de cronogramas, redução de gargalos operacionais e evolução dos playbooks e processos de CS.







Requisitos e qualificações


Experiência em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas, incluindo gestão de projetos multidisciplinares.


Forte capacidade analítica, domínio de indicadores de negócio e habilidade de transformar dados em recomendações acionáveis.


Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.


Excelente comunicação verbal e escrita; perfil proativo, organizado e orientado à expansão de receita.

Diferenciais



Experiência em SaaS, tecnologia, fintech, telecom ou saúde.


Conhecimento em CRM, plataformas de Customer Success e ferramentas de BI.


Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.


Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.










Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015. 

Venha fazer para do nosso time. Seja você, #SejaBemober