Paschoalotto
ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE - AGUDOS
Agudos / SP
Descrição da vaga
Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais, buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores.
Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional.
Responsabilidades e atribuições
Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina;
Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis;
Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas;
Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores.
Acompanhar indicadores em tempo real, buscando garantir a melhor performance;
Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights;
Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos;
Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos.
Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador, visando melhorar a entrega de CPC
Realizar a elaboração de FORECAST e escalonamento
Garantir o cumprimento dos SLAs, bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro;
Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança.
Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidade
Contribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe
Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino médio completo
Superior cursando/ completo (Diferencial)
Hard Skills
Excel;
Análise de dados e indicadores;
Forecast e dimensionamento;
Discadores/WFM;
Conhecimento em Contact Center e Planejamento;
Noções de SQL, Python, R e BI;
Ferramentas de organização de demandas.
Soft Skills
Comunicação assertiva;
Visão analítica e estratégica;
Organização e gestão do tempo;
Proatividade;
Adaptabilidade;
Inteligência emocional;
Resiliência;
Aprendizagem ativa.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
Vale-Alimentação
Benefício para apoiar suas despesas com alimentação no dia a dia.
Assistência Médica
Mais cuidado e segurança para a sua saúde.
Clube de Vantagens
Descontos e condições especiais em diversos estabelecimentos parceiros.
StarBem
Plataforma de terapia on-line com sessões sem custo, promovendo cuidado com a saúde emocional.
TotalPass
Acesso a academias e diferentes opções de atividades físicas, incentivando uma rotina mais saudável.
Day Off de Aniversário
No seu aniversário, você ganha uma folga para aproveitar o seu dia.
Licença maternidade e paternidade estendida
São 6 meses de licença-maternidade e 20 dias de licença-paternidade, ampliando o tempo de cuidado e conexão com a família.
E tem mais:
Por aqui, você também encontra oportunidades de desenvolvimento profissional, programas de carreira, iniciativas de saúde e qualidade de vida, um ambiente descontraído, diverso e plural, além de espaço para aprender, trocar experiências e inovar.
Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência e pessoas aposentadas.
E aí, aceita o desafio?
Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade.
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Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!