Analista de Suporte ao Produto Pleno

Descrição da vaga

Estamos em constante crescimento e acreditamos profundamente no poder da venda direta para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para que nossos produtos ofereçam experiências excepcionais, não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes deles. E é justamente o nosso atendimento que torna tudo isso possível.

O grande desafio de quem ocupar essa posição será desenvolver um conhecimento técnico sólido sobre nossas plataformas (Lets CRM, Lets Motor, Lets Sites e LeticIAs) e utilizá-lo para apoiar, orientar e resolver as necessidades dos clientes com excelência.

Além da facilidade para entendimento técnico, buscamos alguém que tenha conexão por atendimento a clientes B2B, curiosidade para entender problemas a fundo e satisfação em encontrar soluções. Se você é uma pessoa proativa, que se comunica de forma clara e enxerga cada interação como uma oportunidade de encantar, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você.

Responsabilidades e atribuições

Prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes hoteleiros, utilizando canais como e-mail, WhatsApp (corporativo) e telefone.

Analisar, diagnosticar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o registro e o acompanhamento de cada chamado.

Identificar, documentar e escalar bugs ou problemas técnicos para o time de desenvolvimento, atuando como ponte para a resolução.

Atuar na resolução de problemas de integração com sistemas parceiros (CRM, Motor de Reservas, PMS, Gateways, etc.), garantindo a comunicação entre todas as partes. 

Avaliar o desempenho das plataformas de Produtos SaaS, sugerindo estratégias para melhorar a conversão e engajamento dos clientes. Identificar possíveis falhas de configuração e orientar os clientes para ajustes.

Participar de reuniões estratégicas com clientes para prestar o suporte necessário em grandes ações e campanhas.

Realizar o onboarding e treinamentos de novos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo de nossas plataformas.

Manter e aprimorar nossa base de conhecimento e materiais de apoio, contribuindo para a autonomia dos clientes e a eficiência do time.

Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Comunicação, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em gestão de carteira de clientes.

Habilidade de comunicação verbal e escrita, sendo capaz de traduzir informações técnicas de forma clara, simples e didática para os clientes.

Forte capacidade analítica para diagnosticar a causa raiz dos problemas e encontrar soluções, além de oportunidades para novos negócios.

Facilidade para gerenciar o tempo, organizar demandas e agir de forma proativa.

Informações adicionais

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento em tecnologia.

Projetos com uso de IA. 

Familiaridade com o setor de hotelaria e turismo.

Conhecimento básico sobre a estrutura de dados como XML e/ou JSON.

Informações adicionais para essa posição:

Disponibilidade para viagens, participação em feiras e agendas presenciais com clientes.

Modelo de trabalho híbrido (com flexibilidade) para Porto Alegre/RS e São Paulo/SP.

Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer.

 

É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los.

 

Porque para pessoas incríveis não há limites.

 

Respiramos a nossa cultura.

Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala.  

 

Mas o que a Pmweb faz?

A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM.

Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor.

 

Quais valores você vai encontrar por aqui?

Aberta e Autêntica:

As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor.

Pertencemos ao mundo.

A verdade e o certo para nós são inegociáveis.

Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas.

 

Entendimento em todos os sentidos:

Entender o contexto, além da atividade.

Somos obcecados pelo sucesso do cliente.

Dados são o combustível para a escala.

Relacionamento é o nosso negócio.

 

Evolução constante:

Buscamos sempre estar preparados.

Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças.

Somos curiosos para criar o futuro.

Acreditamos na inovação.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

Para sua saúde & bem-estar:

Assistência Médica e Odontológica*

Seguro de Vida*

Auxílio Creche*

Pluxee Cuida (Apoio e orientação Psicológica, Jurídica e Financeira) 

Wellhub (Gympass)

Day Off no mês do seu aniversário

Para o seu dia a dia:

Vale Transporte

Vale Refeição e/ou Alimentação com flexibilidade de escolha

Para sua evolução profissional:

Incentivo Idiomas*

Incentivo Educação*

Reembolso e Incentivo a Certificações*

Para a sua flexibilidade e rotina:

Horários de trabalho flexíveis, com 7 opções de jornadas para alinhar com a sua rotina e a do seu time

Auxílio Home Office 

Para o seu reconhecimento & impacto:

Cultura de feedbacks constantes e avaliação de desempenho estruturada

PLR - Participação nos Lucros e Resultados da empresa*

*Alguns benefícios possuem regras de elegibilidade específicas, variando conforme o tipo de contrato CLT ou Estágio. Os detalhes aplicáveis à vaga são apresentados durante o processo seletivo.

Gostou?

Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.

Saiba mais sobre o que rola aqui dentro no nosso perfil no Instagram @pmwebers.