ANALISTA SUPORTE WP PL

Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições


Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.


Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.


Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.


Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.


Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.


Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.


Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.


Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.


Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.


Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.


Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.




Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Conhecimentos de redes;
Aplicações e dispositivos móveis;
Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
Capacidade e limites de softwares de sistemas;
Ferramentas de modelagem;
Ferramentas de testes;
Análise de Requisitos;
Pacote Office. 03 a 05 anos

Informações adicionais

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

 Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

Wellhub;

Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.

 Desenvolvimento:

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

 Programa de Indicações:

 Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.