LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

Descrição da vaga

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESES

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento Pós-Vendas, garantindo o cumprimento das metas operacionais, indicadores de qualidade e excelência na experiência do cliente.

Monitorar e analisar indicadores de performance, como NPS, SLA, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Rechamada, Produtividade, Resolutividade e Prazo de Tratativas, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua.

Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas, assegurando a rápida resolução de demandas relacionadas a assistência, manutenção, sinistros, oficinas, fornecedores e demais jornadas do cliente.

Conduzir iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos, redução de retrabalho, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente.

Garantir a correta aplicação de políticas, procedimentos e fluxos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas da área.

Promover a integração entre as equipes de atendimento, áreas de suporte, fornecedores e parceiros estratégicos, buscando maior agilidade e eficiência na resolução das demandas.

Realizar monitorias, feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, fortalecendo competências técnicas e comportamentais da equipe.

Apoiar a gestão na construção, acompanhamento e divulgação de resultados, atuando de forma estratégica na tomada de decisões baseada em indicadores.

Liderar projetos de inovação, automação e transformação dos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da operação.

Atuar como agente da cultura organizacional, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.

PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

Experiência em operações de Pós-Vendas, Atendimento ao Cliente, Assistência ou Contact Center.

Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, SLA, Rechamada, TMA, Produtividade e Resolutividade.

Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, qualidade e experiência do cliente.

Experiência na condução de projetos de transformação operacional, produtividade e automação.

Conhecimento em gestão de fornecedores, oficinas, prestadores de serviço e tratativas de casos críticos será considerado um diferencial.







Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

Ensino Superior Completo.

Experiência consolidada em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.

Forte capacidade analítica e orientação para resultados.

Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Pacote Office.

Senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.

Visão estratégica com foco em inovação, melhoria contínua e experiência do cliente.

Excelente comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.




Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!




Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina. 

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho

Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada

Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente

Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir

Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo

Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade

Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade

Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável

Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!