Analista de CRM Sênior – Estratégia e Ciclo de Vida

Descrição da vaga

Você gosta de transformar comportamento de cliente em estratégia, construir jornadas e encontrar oportunidades para aumentar retenção, frequência e relacionamento? Estamos buscando uma pessoa para atuar como braço estratégico da Coordenação de CRM, conectando dados, comportamento, negócio e comunicação para construir uma experiência cada vez mais relevante para nossos clientes.

Aqui, o desafio vai muito além de campanhas pontuais: você será responsável por pensar a jornada como um todo, definir estratégias de lifecycle e transformar análises em ações que gerem impacto para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Construir e evoluir jornadas de cliente;

Desenvolver estratégias de Lifecycle e relacionamento;

Definir e evoluir réguas de comunicação;

Trabalhar segmentações e públicos estratégicos;

Desenvolver estratégias de retenção, reengajamento e reativação;

Trabalhar com RFV e comportamento de compra para identificar oportunidades;

Criar hipóteses, testes e experimentações de CRM;

Definir a estratégia de comunicação para cada etapa da jornada;

Apoiar a definição da estratégia de CRM por BU;

Identificar oportunidades de personalização e comunicação mais relevante;

Transformar análises e dados em recomendações estratégicas;

Desenvolver e apoiar os analistas na evolução dos conceitos e práticas de CRM;

Atuar com conhecimento na plataforma Salesforce Marketing Cloud.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas;

Experiência de 3+ anos em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Digital, Customer Engagement ou Marketing Automation;

Experiência comprovada na construção e evolução de jornadas de cliente e réguas de relacionamento;

Conhecimento em estratégias de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de churn;

Vivência com segmentação de clientes, comportamento de compra e análise de base;

Conhecimento em RFV, ciclo de vida e estratégias de personalização;

Forte capacidade analítica e experiência em leitura de KPIs de CRM e marketing, transformando dados em recomendações e planos de ação;

Experiência com testes A/B, criação de hipóteses e experimentação;

Experiência em gestão e priorização de backlog de iniciativas e demandas de CRM;

Conhecimento sólido em Salesforce Marketing Cloud, especialmente em recursos relacionados a jornadas, automações e segmentação;

Capacidade de atuar de forma estratégica em parceria com diferentes áreas e stakeholders;

Perfil analítico, estratégico, organizado, propositivo e orientado a resultados.

Na Privalia, transformamos o e-commerce em um universo de possibilidades.

Somos apaixonados por oferecer experiências únicas e divertidas de compra, conectando pessoas a marcas com ofertas exclusivas. Do cuidado na curadoria à excelência no atendimento, buscamos sempre surpreender.

Nosso time é formado por profissionais empreendedores, inconformados e com sentimento de dono, que acreditam no “como sim” e trabalham com agilidade, criatividade e foco no cliente. Aqui, colocamos consumidores e parceiros no centro das nossas decisões, movidos pelo desafio de reinventar o varejo digital todos os dias.

Valorizamos colaboração, autonomia e coragem de ser quem somos, sempre com transparência, confiança e integridade. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades para quem busca crescer, aprender e impactar.

Se você acredita em transformar, evoluir e fazer diferente todos os dias, vem com a gente construir essa história! Esse é o nosso universo Privalia: um lugar para chamar de casa e construir uma nova história a cada dia.

Challenge yourself! #TodayCanBeSpecial