Analista de Atendimento JR ( Presencial )

Descrição da vaga

Missão do cargo

### **Vaga: Atendimento ao Cliente jr (Presencial)**

**Local:** Presencial Eusébio/CE

**Horário:** Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

**Contratação:** CLT

**Faixa Salarial:** R$ 2.000 a R$ 2.400

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### **Formação**

Ensino médio completo (**obrigatório**).

Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de **Administração, Processos Gerenciais, Comunicação** ou correlatas.

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### **Experiência Profissional**

Experiência com **atendimento ao cliente**.

Será um diferencial ter atuado em canais como **presencial, SAC, WhatsApp, e-mail ou chat**, especialmente em **empresas de tecnologia, fintechs, adquirência ou call centers**.

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### **Habilidades Técnicas e Comportamentais**

Boa **comunicação verbal e escrita** (clareza, empatia e objetividade).

**Organização** e atenção aos detalhes.

Facilidade para aprender sobre **produtos financeiros e operacionais**.

Familiaridade com sistemas de atendimento (**Octadesk, Zendesk, DeskManager**) – diferencial.

**Raciocínio lógico** e capacidade de seguir fluxos de atendimento.

**Empatia**, mesmo sob pressão.

Conhecimento básico de **planilhas e CRM** será considerado um diferencial.

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### **Atuação Esperada**

Atender clientes via **WhatsApp, e-mail e/ou chat**, esclarecendo dúvidas sobre produtos (ex: maquininha, repasses, extrato, conta digital).

Orientar clientes sobre **cadastro, ativação, transações e funcionalidades**.

Seguir fluxos e scripts definidos, **sinalizando exceções** quando necessário.

**Registrar atendimentos** nas ferramentas utilizadas.

Direcionar corretamente chamados que exijam apoio de **nível 2 ou outras áreas**.

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### **Perfil Comportamental Esperado**

**Cordialidade**, paciência e escuta ativa.

Vontade de **aprender e crescer**.

Facilidade para **trabalhar em equipe**.

Comprometimento com **metas e qualidade de atendimento**.

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### **Benefícios**

**Vale-transporte (VT)**

**Alimentação no local**

Responsabilidades

Atender clientes via WhatsApp, e-mail e/ou chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos (ex: maquininha, repasses, extrato, conta digital).

Orientar clientes sobre cadastro, ativação, transações e funcionalidades.

Seguir fluxos e scripts definidos, sinalizando exceções quando necessário.

Registrar atendimentos nas ferramentas utilizadas.

Direcionar corretamente chamados que exijam apoio de nível 2 ou outras área

Requisitos obrigatórios

Facilidade para aprender sobre produtos financeiros e operacionais.

Familiaridade com sistemas de atendimento (Octadesk, Zendesk, DeskManager) – diferencial.

Conhecimento básico de planilhas e CRM será considerado um diferencial.

Competências comportamentais

Cordialidade, paciência e escuta ativa.

Vontade de aprender e crescer.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Benefícios

Vale-transporte (VT)

Informações da vaga

Tipo de contrato: contract

Jornada: full-time