Analista de Melhoria Contínua/Retenção Sênior

Descrição da vaga

Identificar
riscos de cancelamento e mapear dores de clientes corporativos, atuando
preventivamente na proteção de receita e fidelização.

Monitorar planos de ação, salas de crise e comitês para a mitigação de gargalos
regionais e revisão de processos operacionais críticos.  








Responsabilidades e atribuições




Gestão de
Churn & Análises Diagnósticas: Executar análises de causa raiz para
rescisões contratuais, atuar no acompanhamento do Painel de Risco Churn e
elaborar estratégias preventivas de retenção.  

Melhoria Contínua de Processos: Mapear e revisar processos críticos
relacionados a cancelamentos e atuar na eliminação de gargalos operacionais.
 

Análise de Dados e Indicadores: Realizar a apuração de regiões críticas
(modelos reativo e proativo), levantamento e análise de dados complementares e
confecção de apresentações gerenciais.  

Governança e Comitês: Conduzir a manutenção e acompanhamento de controles e
agendas, apoiar salas de crise e participar das agendas diagnósticas e comitês
de regiões críticas.  

Padronização e Qualidade: Garantir a padronização documental com aderência às
normas internas e acompanhar a atualização contínua de oportunidades.  

Tratativa Interdepartamental: Articular ações internas de comunicação,
credenciamento, negociação e demandas multidisciplinares focadas na retenção de
clientes corporativos.








Requisitos e qualificações




Ensino Superior Completo em Administração, Processos, Gestão
Comercial ou áreas afins.

Vivência em melhoria contínua de processos/
retenção de clientes B2B. 

Conhecimentos Específicos: Metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa, 5
Porquês e afins), gestão de planos de ação e análise de indicadores.








Informações adicionais

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.

Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.

Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.

Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.

Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.

Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.

PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.

Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.

Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.

Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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