Supervisor de Recepção Bilíngue | Hotel Fasano São Paulo

Descrição da vaga

A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Supervisão de Recepção.

Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.




Responsabilidades e atribuições

Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.

Distribuir tarefas e organizar escalas.

Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).

Atendimento ao hóspede (guest experience)

Garantir um atendimento personalizado e de excelência.

Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.

Resolver reclamações com agilidade e elegância.

Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).

Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.

Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.

Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.

Interface com outros setores

Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.

Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.

Alinhar informações operacionais entre departamentos.




Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas

Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão

Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor

Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)

Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)

Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)




A história do Fasano começa em 1902, quando Vittorio Fasano, chega ao Brasil e inaugura a Brasserie Paulista, na Praça Antonio Prado, centro histórico de uma São Paulo.

Em 2003, com a abertura do Hotel Fasano São Paulo, o restaurante se transfere para seu interior, na Rua Vittorio Fasano. A inauguração do hotel marcou um novo desafio para o grupo e a realização de um sonho de Gero.

Em 2007, inaugurou-se o consagrado Hotel Fasano Rio de Janeiro no ponto mais charmoso da cidade, na praia de Ipanema. No mesmo ano, houve a importante fusão com a JHSF. Fundada em 1972, a JHSF é a líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil e foi a primeira empresa brasileira do setor a incorporar hotelaria às suas atividades. A parceria agregou valor a seus empreendimentos e os associou a uma marca reconhecida internacionalmente. Atualmente o grupo conta com 11 Hotéis, 40 restaurantes e 1 operação no varejo, com o Selezione Fasano.

Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.

Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.

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