Analista de Sucesso do Cliente com foco em Segurança do Trabalho (Banco de Talentos)

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente para nosso Banco de Talentos, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros!

Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?

Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;

Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;

Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;

Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;

Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;

Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;

Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requisitos e qualificações

  Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

Conhecimento intermediário ou avançado em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);

Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);

Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;

Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;

Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para atuar de forma consultiva;

Organização, pensamento estratégico e perfil colaborativo.

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.

Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.

Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

 Regime Híbrido (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Localidade:

São Paulo - SP (regiões próximas da capital)

Rio de Janeiro - RJ

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 

 

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

Homologação e gestão de fornecedores

Análise e validação de documentos

Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais

Controles de acesso e mobilização

Compliance e governança

Suporte consultivo ao cliente

Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.