Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições


Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;

Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;

Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;

Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;

Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;

Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;

Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;

Requisitos e qualificações

Conhecimento em VoIP e protocolo SIP;

Conhecimento de redes e conectividade;

Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;

Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;

Conhecimentos básicos em Espanhol;

Será considerado um diferencial

Experiência com SBC Oracle.

Informações adicionais

Benefícios

Assistência Médica Notredame com coparticipação;

Vale Refeição: R$30,00 por dia útil;

Seguro de Vida Unimed;

Vale transporte.

Modalidade de trabalho

Híbrido

Local de trabalho: Perdizes

Há mais de 10 anos desenvolvendo e consolidando negócios ao redor do mundo!

A ABT nasceu como uma iniciativa de levar ao mercado uma metodologia própria, um jeito de gerir e administrar empresas de forma simples e que agregasse valor ao negócio.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!