Quality Digital
12739710 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR
Guarulhos / SP
Descrição da vaga
Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
Como será o seu dia a dia:
Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
Atuar em chamados relacionados a:
Sistemas operacionais (Windows);
Software, hardware e periféricos;
Redes de computadores;
Pacote Office / Microsoft 365;
Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em:
Sistema operacional Windows;
Pacote Office / Microsoft 365;
Hardware (desktop, notebook, impressoras);
Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
Possuir CNH B
Serão diferenciais:
Experiência prévia em suporte técnico;
Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
Noções básicas de ITIL.
Horário de Atuação:
De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo ⛑
Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?