Supervisor(a) de Atendimento

Descrição da vaga

Responsável pela operação de atendimento aos clientes da CRA pelos canais Chat, Telefone, Fale conosco e e-mail, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.

Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes.

Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área.

Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor.

Minimizar os conflitos na área.

Contribuir para o processo de melhoria contínua da área.

Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe.

Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe.

Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe.

Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes.

Acompanhar o processo de recrutamento e seleção.

Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe

Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na  unidade, quando existente .

Requisitos e qualificações

Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatos

Conhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupo

Informações adicionais

Vale-transporte

Ticket refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Universidade Corporativa

Benefício Educacional

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