Assistente de Relacionamento com o Aluno

Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! 

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.  

Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante. 

Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! 

No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.

Responsabilidades e atribuições

Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: 

Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país; 

Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos; 

Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva; 

Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. 

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: 

Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;

Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno; 

Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento; 

Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência; 

Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno. 

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você: 

Graduação completa ou em andamento;

Experiência com atendimento de chats simultâneos; 

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; 

Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes; 

Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos; 

Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução; 

Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. 

Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas; 

Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.

Informações adicionais

Benefícios +A Educação:

Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;

Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;

Benefícios para as mamães: Auxílio creche;

Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;

Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;

Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;

Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;

Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;

Seguro de vida;

Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

 

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

 

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

 

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

 

Vagas em Tecnologia: maisaedu-tech.gupy.io/

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/