Agente de Relacionamento Cliente

Descrição da vaga

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade, sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo.

Nessa oportunidade, você encontra:

Ambiente colaborativo e respeitoso;

Incentivo ao aprendizado contínuo;

Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante.

A cultura organizacional da Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente.

Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas.

Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos.

Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário.

Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre.

Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM.

Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema.

Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização.

Direcionar ligações para o setor de vendas.

Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa.

Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

Ensino Médio Completo;

Identificação com atendimento ao cliente;

Conhecimento do Pacote Office;

Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados.

 Não é necessário, mas será um diferencial se tiver:

Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone;

Vivência na área da saúde.

Informações adicionais

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!

Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com:

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos;

SOS (atendimento de urgência e emergência);

Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar);

🛝Auxílio Creche/ escola ou babá;

Auxílio educação ;

PPR (Participação nos Lucros e Resultados);

Seguro de vida em grupo;

Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.

Uma Cooperativa com mais de 50 anos de história, líder de mercado na capital gaúcha, na Região Metropolitana, no Centro-Sul e no Litoral Norte do Rio Grande do Sul.

Nos destacamos pelas soluções em saúde que oferecemos, com mais de 650 mil vidas em nossa carteira, 7.000 médicos cooperados e 370 pontos de atendimento, entre serviços próprios e credenciados.

Nossas operações só são possíveis graças aos nossos colaboradores — profissionais que colocam o cuidado sempre em primeiro lugar e escolhem a Unimed Porto Alegre para desenvolver suas carreiras.

Somos guiados por 5 pilares, que refletem a forma como atuamos diariamente:

Solidez e tradição em saúde

Proximidade

Senso de orgulho e pertencimento

Cuidado em constante evolução

Estímulo ao desenvolvimento

Prezamos pela construção de relacionamentos próximos e saudáveis, baseados na colaboração para encontrar soluções e alcançar resultados.

Desafios fazem parte do nosso dia a dia. Nosso ambiente dinâmico permite que os colaboradores atuem em diferentes projetos e se desenvolvam continuamente.

Temos orgulho do nosso propósito e do impacto positivo que geramos na vida de milhares de pessoas.

Queremos fazer a diferença no cuidar — e sabemos que isso se conquista com acolhimento, atenção e aprimoramento constantes.

Venha impulsionar o seu talento e o seu cuidado. Vem ser Unimed Porto Alegre!