Venha construir o futuro com a gente!
Assistente Relacionamento Cliente - Exclusiva PCD
Belo Horizonte / MG
Descrição da vaga
Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia. Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades. Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde! Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.
Vem #SERSangueVerde com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone e plataformas digitais).
Garantir uma experiência positiva aos hóspedes e moradores, atuando com empatia, agilidade e foco na solução.
Acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e sugestões, assegurando retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Monitorar indicadores de satisfação do cliente (NPS, avaliações e feedbacks), propondo ações de melhoria contínua.
Interagir com áreas internas para garantir a execução das demandas e a qualidade dos serviços prestados.
Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas internos.
Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca Luggo, garantindo excelência em cada interação.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou concluído será um diferencial).
Experiência prévia com atendimento e relacionamento com o cliente
Habilidade no atendimento ao cliente, com foco na excelência da experiência e na resolução de demandas.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Conhecimento intermediário do Pacote Office.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
Perfil proativo, com senso de iniciativa e autonomia.
Ser resolutivo, atuando com agilidade na identificação e solução de problemas.
Bom relacionamento interpessoal e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Flexibilidade para se adaptar a mudanças, prioridades e novos desafios.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Capacidade de atuar sob pressão, mantendo a qualidade e cordialidade no atendimento.
Informações adicionais
O que você terá?
• Salário compatível com o mercado;
• Alimentação: Benefício Alimentação VR - flexível;
• Saúde e bem-estar: Plano de saúde e Plano odontológico;
• Mobilidade: Vale-transporte;
• Incentivo à atividade física:TotalPass;
• Desconto com empresas parceiras: Allya;
• Modalidade: 100% Presencial;
• Benefícios: Conforme convenção coletiva de trabalho;
• Benefícios SER Sangue Verde: Além de nos intitularmos Sangue Verde, temos um pacote de benefícios só para a gente;
• E muito mais!
Conheça algumas iniciativas em Benefícios SER Sangue Verde: https://vagas-mrveco.gupy.io/
Curtiu? Candidate-se e venha para o nosso time!
Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.
Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:
• Equidade de gêneros ⚧
• Equidade racial
• Inclusão de pessoas com deficiência
• Diversidade de gêneros e orientações sexuais
Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.