Analista de Qualidade SR

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Engenharias, Administração,Áreas Correlatas
Escolaridade: Graduação - Administração,Engenharias,Áreas Correlatas - Completo
Tipo de contrato: Temporário
Jornada de trabalho: DE SEGUNDA À SEXTA DAS 08:00h ÀS 17:00h

Benefícios: Vale refeição de R$ 800,00, Vale transporte, Assistência odontológica, Assistência médica

Responsabilidades da posição:
Objetivo da posição

Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados.

Principais responsabilidades

Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias.

Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente.

Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados.

Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação.

Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço.

Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias.

Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas.

Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas.

Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos.

Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Experiência em qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo.

Vivência com implantação, padronização e acompanhamento de processos em redes de concessionárias.

Conhecimento em ferramentas da qualidade, análise de causa raiz, melhoria contínua e gestão de indicadores.

Experiência em gestão de projetos, acompanhamento de fornecedores e implementação de planos de ação.

Conhecimento de processos relacionados à experiência e jornada do cliente.

Familiaridade com ferramentas digitais e tecnologias aplicadas aos serviços de pós-vendas.

Inglês intermediário ou avançado.