ANALISTA I DE SERVIÇOS

Descrição da vaga

Descrição

Atuar na área de Serviços, apoiando diretamente os Coordenadores de Projetos e a gestão de demandas de clientes. Sua missão é garantir o fluxo contínuo das entregas através do controle rigoroso de agendas, alocação de consultores, gestão de viagens/reservas, organização documental, além de liderar a condução de projetos de pequeno porte e atendimento via tickets (Zendesk / Prime).

Responsabilidades e atribuições

Projetos pequenas demandas e ACT’s;

Apoio para Coordenadores de Projetos em projetos grandes fazendo gestão de alocação de recursos, inclusão de agendas, reservas de hotel, apontamentos;

Gestão da documentação de projetos grandes, como subida doc no TAE, cobrança das assinaturas do cliente;

Validação e Liberação pagamento de terceiros;

Geração de propostas provenientes de tickets do prime;

Criação de formulários (Google Forms);

Geração de dashboards;

Apoio aos Coordenadores de Projetos nos fechamentos, com correções no PSA, validação dos apontamentos.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo;

Sistemas Corporativos: Vivência ou facilidade no uso de ferramentas de chamados e ERP/PSA (como Zendesk, PSA ou sistemas similares de gestão de horas e projetos);

Pacote de Produtividade: Domínio de ferramentas Google Workspace (Google Sheets/Planilhas, Forms, Docs) e Pacote Office;

Documentação de Projetos: Conhecimento em rotinas de controle de escopo, atas de reunião, contratos e fluxo de assinaturas;

Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos cronogramas, demandas paralelas e prazos sem perder o controle dos detalhes;

Comunicação: Boa articulação verbal e escrita para cobrar retornos de clientes externos (assinaturas) e negociar agendas internamente com consultores e Coordenadores de Projetos;

Proatividade e Senso de Dono: Capacidade de antecipar gargalos operacionais e propor soluções rápidas para viabilizar as entregas;

Perfil colaborativo, voltado ao suporte de equipes e resolução ágil de chamados.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid