Coordenador Central de Agendamento

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Coordenador
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 08h às 18h.

Responsabilidades da posição:
Coordenar as atividades da Central de Agendamentos.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.

Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas.

Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação.

Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade.

Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente.

Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.

Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento.

Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos.

Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas;

Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial.