Freebrands
ESTAGIÁRIO (A)
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Descrição
Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)
Objetivo da função
Garantir uma experiência positiva com as marcas da
FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de
suportar o time de Marketing em ações diversas.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao consumidor
Responder clientes via:
WhatsApp
E-mail
Telefone
Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
Esclarecer dúvidas
sobre:
Produtos (uso,
benefícios, composição)
Pedidos (status,
entrega, trocas, cancelamentos)
Apoiar na resolução de
problemas (reclamações, avarias, atrasos)
Gestão de ocorrências
Registrar atendimentos
em planilha ou ferramenta interna
Classificar principais
motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
Acionar áreas
responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
Acompanhar casos até a
resolução
Organização e insights
Atualizar relatórios
simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
Identificar padrões de
reclamação ou dúvidas recorrentes
Sugerir melhorias com
base no contato direto com o consumidor
Responsabilidades
Secundárias (Social Media — interação)
Interação com
comunidade
Responder comentários e
mensagens nas redes:
Instagram
TikTok
X (Twitter)
Manter o tom de voz das
marcas
Engajamento ativo
Comentar em posts de:
Consumidores
Criadores
Outras marcas
Criar interações
naturais que gerem conversa e visibilidade
Identificar
oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes
Apoio ao time de
marketing
Sinalizar conteúdos que
estão performando bem ou mal
Trazer feedbacks reais
dos consumidores para o time
Apoiar em ideias de
conteúdo baseadas no que vê no dia a dia
Requisitos e qualificações
Hard skills
Boa comunicação escrita
(português correto e adaptável ao tom da marca)
Organização básica
(controle de demandas e follow-ups)
Familiaridade com redes
sociais e marketplaces
Soft skills
Agilidade e senso de
urgência
Empatia com o consumidor
Capacidade de resolver
problemas
Boa leitura de contexto
(saber quando ser leve vs. sério)
Informações da vaga
Salário: 1530,00
Moeda: BRL
Modalidade de trabalho: On-Site