Atendente Central de Reservas (Rede Rainha Hotéis)

Descrição da vaga

Realizar o atendimento e a venda de reservas de hospedagem, proporcionando um excelente serviço aos clientes, bem como efetuar reservas, informar disponibilidade de apartamentos, apresentar os serviços e a estrutura do hotel, fornecer informações sobre tarifas e políticas, além de enviar confirmações e vouchers aos clientes. 



Atividades:

Realizar as tarefas de rotinas do departamento; 

Efetuar logins nos sistemas de gestão hoteleira, no sistema de telefonia e plataforma de gestão de e-mails; 

Analisar e atualizar planilha de dead-line de reservas (controle de datas de pagamentos e envio de dados dos hóspedes); 

Criar e enviar aos clientes links de pagamentos via cartão de crédito, estes sendo gerados na plataforma da adquirente Rede; 

Enviar para as demais áreas de operação dos hotéis, informações referentes as reservas que estão previstas; 

Verificar comunicações da gestão em relação a eventos, reservas e demais novidades que ocorrerão nos hotéis, Cidade do Romeiro, Santuário Nacional, para que assim tenham informações sólidas para os clientes. 

Atender os clientes por telefone e e-mail; 

Conhecer o sistema de Gestão Hoteleira – Módulo Reservas; 

Efetuar e cancelar reservas; 

Realizar ativo com o objetivo de captar novos clientes e/ou fidelizar - vendas; 

Informar o cliente a disponibilidade de apartamentos (UHs), conforme período de solicitação; 

Apresentar aos hóspedes os serviços, atrativos e estrutura do Hotel e Santuário; 

Informar os valores das tarifas e pacotes e suas políticas; 

Solicitar e cadastrar as informações do guia e demais hóspedes; 

Gerar slip (voucher) de confirmação de reserva e enviar via e-mail para os clientes; 

Enviar propostas de hospedagem: Individual ou grupo; 

Verificar e responder e-mails.


Ambiente:

Focado, dinâmico, comunicativo e receptivo.


Benefícios:

Seguro de Vida

Assistência Psicológica

Day Off

Programa de Bem Estar e Saúde

Vale Alimentação

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica



Requisitos:
Ensino médio

Observações sobre a remuneração: