Recepcionista de clínica

Descrição da vaga

Missão do cargo

Proporcionar um atendimento humanizado e ágil, sendo a primeira impressão de excelência da clínica. Garantir a organização do fluxo de pacientes e a precisão no registro de dados, transformando o acolhimento em um pilar de confiança para o diagnóstico.

Responsabilidades

Realizar o acolhimento presencial chamando o cliente pelo nome e aplicando escuta ativa às suas necessidades.

Executar a abertura de fichas cadastrais e a autorização de exames junto aos convênios médicos, seguindo rigorosamente os POPs.

Gerenciar a agenda médica, confirmando horários e organizando o fluxo de sala de espera para evitar aglomerações.

Prestar informações detalhadas sobre preparos de exames, prazos de entrega e valores, garantindo a clareza total ao paciente.

Manter a organização do ambiente de recepção e realizar o fechamento de caixa diário com precisão.

Indicadores de sucesso

NPS (Net Promoter Score) de satisfação do atendimento

Tempo médio de espera para check-in e abertura de ficha

Taxa de conversão de orçamentos em exames realizados

Taxa de absenteísmo (faltas de pacientes confirmados)

Requisitos obrigatórios

Experiência com sistemas de gestão hospitalar/clínica (HIS/RIS)

Conhecimento técnico em faturamento de guias de convênio (TUSS/TISS)

Domínio de informática básica (Pacote Office e navegação web)

Diferenciais

Experiência prévia em clínicas de diagnóstico por imagem

Técnicas de atendimento ao cliente (Customer Experience)

Noções de primeiros socorros para recepção de saúde

Conhecimento em terminologias médicas

Habilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp Business)

Competências comportamentais

Empatia genuína e acolhimento humano

Extrema atenção aos detalhes e minuciosidade

Proatividade na resolução de problemas do paciente

Comunicação clara, direta e gentil

Resiliência para lidar com fluxos intensos

Comprometimento com padrões de qualidade e normas

Benefícios

Pacote de Benefícios Essenciais:

Vale alimentação

Vale refeição

Plano de saúde

Crescimento e Desenvolvimento Contínuo:

Oportunidades claras de crescimento e promoção interna

Treinamentos semanais focados em aprimorar suas habilidades e conhecimentos

Acesso a novas tecnologias e metodologias no setor de diagnóstico por imagem

Oportunidades de desenvolvimento

Maestria em processos de medicina diagnóstica de alta complexidade

Capacitação em tecnologias de ponta e Inteligência Artificial na saúde

Aprimoramento em atendimento humanizado e psicologia do cuidado

Desenvolvimento de visão sistêmica sobre a jornada do paciente

Treinamentos semanais focados em excelência operacional

Informações da vaga

Tipo de contrato: permanent

Jornada: full-time