Especialista de Customer Success

Descrição da vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e movido a resultados para fazer a diferença no nosso time de Customer Success! Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, entender as dores dos clientes e gerar valor contínuo para a carteira, essa vaga é para você.

À frente da função, suas principais responsabilidades serão:

Realizar acompanhamentos (follow-ups) contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação e retenção;

Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento, uso ativo do produto e uma excelente experiência;

Atuar de forma consultiva no pós-venda, assegurando o sucesso do cliente no uso das soluções;

Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross-sell na base de clientes ativa;

Atuar como ponte estratégica entre as necessidades dos clientes e as áreas internas da organização;

Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações estratégicas de rentabilização da carteira.

REQUISITOS DA VAGA

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins;

Experiência prévia na área de relacionamento ao cliente ou área de Sucesso do Cliente (CS);

Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes;

Domínio prático e experiência na utilização de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);

Capacidade de análise de dados e métricas para geração de insights e tomadas de decisão estratégicas;

Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para negociação;

Perfil proativo, consultivo e com foco orientado à resolução de problemas e alcance de resultados dos clientes.

DIFERENCIAL:

Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos e relatórios.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Plano de Saúde;

Plano odontologico;

Vale Refeição/Vale Alimentação;

Seguro de Vida;

Desconto em farmácia;

Investimento para cursos e treinamentos externos;

TotalPass;

Wellhub;

Day off no aniversário;

Vale Transporte.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT