ANALISTA DE ATENDIMENTO I

Descrição da vaga

Descrição

Descrição Sumária

Atuar no atendimento e relacionamento com os
associados, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e conduzindo
solicitações, reclamações e tratativas de retenção e reativação. Executar ações
de relacionamento e pesquisas de satisfação, acompanhar demandas junto às áreas
responsáveis e apurar indicadores operacionais, contribuindo para a resolução
das solicitações, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos
processos da Central.

Responsabilidades e atribuições

Descrição Detalhada

Realizar atendimento receptivo
aos associados, prestando informações, esclarecendo dúvidas, identificando
necessidades e conduzindo tratativas conforme a complexidade das demandas, com
o devido direcionamento ou acompanhamento até a resolução.

Executar as jornadas de
relacionamento conforme a régua de comunicação estabelecida, realizando
contatos de boas-vindas aos novos associados, confirmando o envio do kit de
boas-vindas e mantendo atualizadas as informações cadastrais.

Aplicar pesquisas de satisfação,
registrar os resultados e identificar oportunidades de melhoria na experiência
dos associados e na qualidade dos serviços prestados.

Conduzir solicitações de
cancelamento, identificando os motivos apresentados, avaliando alternativas de
retenção e realizando negociações dentro das diretrizes e alçadas estabelecidas
pela gestão, visando à preservação do vínculo com os associados.

Realizar contatos com associados
inativos para identificar os motivos da ausência de utilização dos serviços,
atualizar informações cadastrais, apresentar alternativas e oportunidades de
reativação e estimular a retomada do relacionamento com a Entidade.

Receber, analisar inicialmente,
registrar e acompanhar reclamações provenientes dos diferentes canais de
atendimento, inclusive da plataforma Reclame Aqui, articulando as tratativas
com as áreas responsáveis e contribuindo para a elaboração de respostas aos
associados até a conclusão dos casos, conforme os procedimentos internos.

Registrar e atualizar as
informações referentes aos atendimentos, interações, reclamações, cancelamentos
e demais tratativas no CRM Salesforce, assegurando a precisão, a organização e
a rastreabilidade dos registros.

Apurar e acompanhar indicadores
relacionados aos atendimentos, reclamações, cancelamentos, retenção e demais
rotinas da Central, analisando os resultados, identificando tendências e
oportunidades de melhoria e fornecendo informações para subsidiar a gestão na
definição de ações de aprimoramento operacional.

Acompanhar as solicitações junto
às áreas responsáveis, articulando as providências necessárias, monitorando
prazos, solicitando retornos e mantendo os associados informados sobre o
andamento das demandas até sua conclusão.

Executar outras atividades
correlatas à área de atuação, conforme as necessidades operacionais e as
orientações da gestão.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou
cursando em Administração, Gestão de Negócios, Recursos Humanos (RH) ou áreas
correlatas.

Informações da vaga

Salário: 2800,00

Moeda: BRL

Modalidade de trabalho: On-Site