ASSISTENTE DE ATENDIMENTO @ INSTITUTO EB DE EDUCAÇÃO

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos.

Principais atribuições:
- Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços.
- Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução.
- Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa.
- Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups.
- Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
- Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos.
- Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.

Boa comunicação verbal e escrita.

Habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.

Familiaridade com CRM e planilhas.

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.

Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.

Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.

Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

Benefícios

Vale-transporte

Tíquete-refeição

Seguro de vida em grupo

Estudo de pós-graduação/MBA

Outras informações

Perfil esperado:

Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.

Informações da vaga

Regime: CLT

Tipo: Emprego

Categoria: Atendimento Publicitário

Quantidade de vagas: 1

Salário: 2000 a 2500

Local: Avenida Industrial, 1680, Jardim - Santo André, SP