Especialista em Automação e Experiência do Cliente

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Especialista
Cursos de: Sistemas de Informação,Ciência da Computação,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Engenharia de Software,Ciência de Dados,Marketing,Administração,Gestão Comercial
Escolaridade: Graduação - Administração,Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Ciência de Dados,Engenharia de Software,Gestão Comercial,Marketing,Sistemas de Informação - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a sexta: 9h às 18h

Responsabilidades da posição:
Buscamos um(a) Especialista em Automação e Experiência do Cliente para transformar as necessidades das áreas de Comercial, SAC, Pós-venda e Sucesso do Cliente em jornadas digitais inteligentes, automatizadas, integradas e mensuráveis, garantindo mais vendas, melhor atendimento, maior retenção e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais atividades:

Monitorar chatbots, agentes de IA, automações e integrações entre sistemas.

Identificar falhas, analisar gargalos e implementar melhorias nos fluxos automatizados.

Acompanhar indicadores comerciais, conversão de leads, vendas e recuperação de oportunidades.

Monitorar indicadores de atendimento, SLAs, satisfação e risco de cancelamento.

Configurar e otimizar fluxos de vendas, atendimento, follow-up e retenção de clientes.

Manter atualizadas as informações das unidades utilizadas pelas ferramentas de IA.

Realizar testes, analisar resultados e elaborar relatórios de desempenho.

Alinhar melhorias e demandas com as áreas Comercial, SAC, Pós-venda, Qualidade e Operações.

Pesquisar, avaliar e implementar novas ferramentas de IA, automação e atendimento digital.

Desenvolver novas jornadas automatizadas para lançamento de unidades, campanhas comerciais e reativação de clientes.

Informações adicionais:

Ajuda de custo no valor de R$ 450,00.

Uso da Academia para o colaborador.

Plano Família com valor com desconto (R$ 110,00) para 1 pessoa à academia (exceto Clube), válido para cônjuge, filho/filha, pai/mãe ou irmão/irmã.

Possibilidade real de crescimento interno.

13 Notas fiscais ao ano.

Descanso de 30 dias de forma remunerada.

Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino superior completo em uma das áreas: Sistemas de Informação; Ciência da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Ciência de Dados; Marketing; Administração; Gestão Comercial.

Experiência comprovada na implantação e parametrização de chatbots, agentes de IA e automações de vendas e atendimento.

Experiência com CRM e plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business API e redes sociais).

Construção de fluxos, réguas de relacionamento e regras de transbordo para o atendimento humano.

Noções de integrações via API REST, webhooks e ferramentas low-code/no-code (ex.: Make, n8n, Zapier ou Power Automate).

Análise de funil e de indicadores comerciais e de atendimento.