Analista de Suporte de Sistemas Júnior

Descrição da vaga

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;

Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;

Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;

Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;

Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;

Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;

Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;

Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;

Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;

Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em suporte de sistemas.

Possuir Inglês Avançado

Conhecimento em sistemas operacionais.

Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.

Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar em equipe.

Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid