Avep Brasil
ASSISTENTE DE RETENÇÃO E CANCELAMENTO
Contagem / MG
Descrição da vaga
Descrição
O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.
Responsabilidades e atribuições
Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;
Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;
Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;
Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;
Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;
Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;
Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;
Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;
Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de argumentação e negociação;
Capacidade de lidar com situações de conflito;
Perfil resiliente, empático e focado em resultados.
Informações da vaga
Salário: 2000,00
Moeda: BRL
Modalidade de trabalho: On-Site