Analista de Suporte

Descrição da vaga

Descrição

MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente
do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e
de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas,
atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos
e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o
relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e
fidelização.

Responsabilidades e atribuições


Atender,
registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de
atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)




Prestar
suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de
acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.




Realizar
o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e
média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando
necessário.




Garantir
o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade,
qualidade e efetividade nos atendimentos.




Registrar
e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a
organização da base de conhecimento e documentação interna.




Acompanhar
o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente
informado sobre o status e as ações realizadas.




Identificar
recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos,
contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.




Atuar
com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência
positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações


Noções de atendimento ao
cliente e experiência do usuário – Desejável;


Conhecimento básico em
informática e pacote Microsoft Office ou Google Workspace – Desejável;


Noções de sistemas de
atendimento (Help Desk/Service Desk) e gestão de chamados – Desejável;


Conhecimento básico sobre
sistemas web e aplicativos -
Desejável;


Noções de documentação e
registro de atendimentos – Desejável;


Familiaridade com
ferramentas de atendimento, CRM ou Service Desk – Desejável;


Pacote Office (básico) –
Obrigatório;


Empatia;


Comunicação;


Proatividade;


Organização;


Senso de priorização;


Trabalho em equipe;


Relacionamento Interpessoal;


Resolução de problemas;


Adaptabilidade.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid