ANALISTA III DE SERVIÇOS CLOUD

Descrição da vaga

Descrição

Missão do cargo

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;

Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;

Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;

Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;

Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1,2 e 3, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;

Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria;

Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;

Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;

Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;

Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;

Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes;

Possuir sólidos conhecimentos em soluções de acesso remoto e publicação de aplicações, como GO-Global e tecnologias correlatas;

Possuir sólidos conhecimentos na infraestrutura do ERP TOTVS Datasul;

Possuir sólidos conhecimentos na usabilidade da console de atualização Datasul, tendo experiência em acerto de definições, desativação de índice e reindexação caso seja necessário.

Horário dás 21:00 ás 09:00

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;

Conhecimentos específicos: Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS Datasul – nível Avançado;

Administração de banco de dados Progress TOTVS Datasul – nível Avançado;

Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;

Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;

Ferramentas de automação – nível Intermediário.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid