TOTVS
ANALISTA III DE SUPORTE TÉCNICO
Belo Horizonte / MG
Descrição da vaga
Descrição
Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente.
Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
Suporte técnico ao cliente via telefone;
Atendimento ao cliente via portal de atendimento;
Execução de testes funcionais sistêmicos;
Documentação/Apontamento das atividades executadas;
Apoio interno aos analistas de produto.
Requisitos e qualificações
Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas;
Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações.
Conhecimento intermediário/avançado em:
Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud )
Banco de Dados SQL
Fórmula Visual
Instalação e Configuração do Portal RM
Web Service / API RM
Informações da vaga
Modalidade de trabalho: Hybrid