Morada.ai
Descrição
Você é estudante de Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas e quer começar sua carreira em uma empresa de tecnologia?
Na Morada.ai, você fará parte do time de Suporte, ajudando a transformar dúvidas, solicitações e problemas relatados pelos clientes em informações claras, tickets bem estruturados e encaminhamentos eficientes para as áreas responsáveis.
Essa é uma oportunidade para desenvolver raciocínio analítico, comunicação, organização e visão de produto, além de conhecer na prática uma solução de inteligência artificial aplicada ao mercado imobiliário.
Não é necessário saber tudo desde o início. Procuramos uma pessoa curiosa, organizada, comprometida e disposta a investigar, aprender e evoluir em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, entender e organizar as demandas encaminhadas ao time de Suporte;
- Investigar dúvidas e problemas relatados por clientes e usuários;
- Coletar informações importantes sobre cada caso, como contexto, impacto, comportamento esperado e evidências;
- Abrir e atualizar tickets com descrições claras e completas;
- Fazer a triagem inicial das demandas, identificando dúvidas de uso, configurações, integrações ou possíveis problemas no produto;
- Encaminhar os tickets para as áreas responsáveis quando necessário;
- Acompanhar a evolução das solicitações e manter as informações atualizadas;
- Comunicar os retornos de forma clara e respeitosa;
- Registrar soluções e aprendizados para facilitar atendimentos futuros;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir com melhorias nos processos e na documentação do Suporte;
- Aprender sobre a MIA, seus fluxos, funcionalidades e o contexto do mercado imobiliário.
Requisitos e qualificações
- Graduação em andamento em Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Interesse por tecnologia, produtos digitais e atendimento ao cliente;
- Boa comunicação escrita, organização e atenção aos detalhes;
- Raciocínio lógico e capacidade de investigação;
- Facilidade para pesquisar, fazer perguntas e buscar soluções;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente;
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: On-Site