Customer Success

Descrição da vaga

Descrição

Na TBC Agro, nosso propósito é potencializar a evolução de pessoas e empresas, e acreditamos que construir relacionamentos de confiança é essencial para isso!Somos uma unidade TOTVS dedicada ao agronegócio e estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Customer Success (CS), contribuindo para fortalecer a experiência dos nossos clientes, antecipar necessidades e gerar valor em cada etapa da jornada.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar de forma próxima e recorrente a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e a satisfação;

Conduzir reuniões periódicas para compreender necessidades, percepções e pontos de atenção;

Monitorar indicadores de experiência e atendimento, como NPS, CSAT e SLA;

Identificar riscos de insatisfação, oportunidades de melhoria e geração de valor;

Acompanhar situações críticas e planos de ação, atuando de forma preventiva e estratégica;

Conectar clientes às áreas internas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas;

Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente;

Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência com relacionamento e atendimento ao cliente;

Vivência na gestão e acompanhamento de carteira de clientes;

Conhecimento em práticas de Customer Success, Customer Experience ou atendimento consultivo;

Familiaridade com indicadores de experiência e atendimento;

Boa comunicação, organização, autonomia, visão analítica e capacidade de resolução de problemas.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid