Gateware
Analista de Suporte N1
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Analista de suporte Help Desk
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglês intermediário para conversação
Atividades
Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
Diagnóstico e Resolução de Problemas:
Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.
Colaboração Internacional
Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.
Melhoria Contínua
Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.
Requisitos
Experiência comprovada com suporte técnico, service desk
Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
Conhecimento em hardware e software de computadores.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow
Informações da vaga
Modalidade: ON-SITE