Descrição
Você será responsável por conduzir toda a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, organizada e estratégica desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará de forma técnica e consultiva, liderando o processo de implementação da plataforma, realizando configurações, diagnosticando cenários complexos e capacitando os usuários para que utilizem a solução com segurança e autonomia. Sua missão será garantir que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade, construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da parceria.
Responsabilidades e atribuições
Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida
Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas conforme o perfil do cliente
Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem
Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade
Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional
Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks
Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente
Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos de forma autônoma
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptar a linguagem ao perfil do interlocutor
Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma independente
Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e mantendo a qualidade das entregas
Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS
Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success
Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos
Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial
Informações da vaga
- Salário: 3046,00
- Moeda: BRL
- Modalidade de trabalho: On-Site
